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市役所電話「通話録音」「時間外ガイダンス」を開始します

ページID：0166387 更新日：2026年10月1日更新 印刷ページ表示
電話対応における接遇意識の向上、業務の公正かつ適正な執行の確保、職員の働き方改革の推進を目的に、「通話録音」及び「時間外ガイダンス」の運用を開始します。

通話録音

電話対応における接遇意識の向上、業務の公正かつ適正な執行の確保を目的に、通話録音装置を設置し、通話内容を録音します。
電話をかけると、録音をお知らせするアナウンスが流れた後に電話がつながります。市役所からの電話は、アナウンスは流れませんが、通話は録音されます。
なお、録音したデータは個人情報の保護に関する法律等に基づき、適正に管理します。
郡山市本庁における通話録音装置の運用に関する要綱 [PDFファイル／137KB]

時間外ガイダンス

受付時間外に各課へ電話をかけると、自動音声案内により時間外であることをお知らせします。
現在、窓口・電話受付時間短縮の試行実施中であり、受付時間は、12月29日～1月3日を除く平日午前9時00分～午後4時30分です。
​一部例外の所属もあります。詳細については以下を参照ください。

窓口・電話受付時間短縮の試行実施について​

対象施設

郡山市役所本庁舎、西庁舎

開始日

2026年1月5日(月曜日)
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