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第1回調査「窓口受付時間短縮について」

ページID：0180260 更新日：2026年5月8日更新印刷ページ表示

2026年度まちづくりネットモニターアンケート結果

第1回調査「窓口受付時間短縮について」

目的

　本市では現在、
　・職員間の情報共有、政策立案、業務マネジメントの時間を確保することにより、業務の質の向上、さらに市民サービスの向上を目指す。
　・始業前、始業後の超過勤務を削減し、職員の負担軽減、健康増進、やる気の向上に資する。（人材確保、離職防止）
　・時間外勤務手当を削減する。
　以上を目的とし、全庁的な「窓口受付時間短縮」の実施について検討しておりますが、皆様からお寄せいただく貴重なご意見を検討材料とするために、アンケート調査を実施しました。

実施期間

2026年4月10日～4月19日（10日間）

回答者数

418名（モニター数509名、回答率82.1％）

質問項目

第1章　窓口受付時間短縮について
- 郡山市役所の窓口サービス（対面）を、どのくらいの頻度で利用しますか。
- 郡山市役所の窓口サービス（対面）を、どのような用件で利用することが多いですか。
- 郡山市役所の窓口サービス（対面）について、何時頃に来庁してサービスを利用することが多いですか。
- 郡山市役所の窓口受付時間を短縮（例：平日午前9時～午後4時30分など）することを検討していますが、その場合、支障はありますか。
- 窓口受付時間が何時から何時までへの短縮であれば、支障はないと考えますか。支障がある場合、その理由をお聞かせください。
第2章　窓口サービスの向上等について
- オンラインで手続きできる市役所サービスや住民票などのコンビニ交付について、利用したことがありますか。利用したことがない方は、その理由をお聞かせください。
- 今後、オンライン手続きや来庁不要な手続きを拡充してほしい分野や内容について下記から3つまでお選びください。
- オンライン手続きやコンビニ交付の充実の他、窓口サービス全般の向上のために、どのような工夫があれば良いと思いますか。
- その他、市役所の窓口サービスに関するご意見・ご要望があれば自由にご記入ください。（自由記述）