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窓口・電話受付時間短縮の試行実施について
郡山市では、市民サービス向上と職員の働き方改革の一環として、市役所の一部窓口及び電話の受付時間を試行的に変更します。
窓口・電話受付時間短縮の試行実施について
1 目的
窓口・電話受付時間短縮で確保した時間を使い、職員間の情報共有や政策立案、業務改善、デジタル化で市民サービス向上を目指します。また、準備時間確保と時間外勤務削減により、職員負担軽減と働き方改革を推進します。
2 試行内容
（1）受付時間
【短縮前：午前8時30分～午後5時15分】 ➡ 【短縮後：午前9時00分～午後4時30分】
（2）実施期間
令和8年10月1日（木曜日）～令和9年3月31日（水曜日）
（3）対象施設
短縮前の窓口受付時間が、午前8時30分～午後5時15分までの所属等
【対象施設等】窓口・電話受付時間短縮 [PDFファイル／163KB]
3 その他
【オンライン申請について】
郡山市への申請や届出等の手続が、ご自宅のパソコンやスマートフォンから時間や場所を問わずに行うことができます。
【コンビニ交付について】
マイナンバーカードを利用して、全国のコンビニエンスストアのキオスク端末（マルチコピー機）から、各種証明書（住民票の写し、印鑑登録証明書 等）を取得することができます。
【郡山市民サービスセンターについて】
JR郡山駅前のビッグアイ6階に行政窓口を開設しております。平日（月曜日を除く）、土曜日、日曜日、祝日の午前10時から午後7時まで開所しています。※時間帯や業務内容によっては取り扱いできない業務がございます。詳細は以下リンク先をご確認ください。
4 よくあるご質問
質問1）どうして窓口時間を短縮するのですか。
回答1）現在、市役所での窓口受付時間と職員の勤務時間が同一であるため、窓口対応に係る超過勤務の発生や業務改善に取り組める時間の不足等、様々な課題がありました。そのため、窓口・電話受付時間短縮で確保した時間を使い、職員間の情報共有や政策立案、業務改善、デジタル化で市民サービス向上を目指します。また、準備時間確保と時間外勤務削減により、職員負担軽減と働き方改革を推進します。
質問2）窓口・電話受付時間短縮後の受付時間を教えてください。また、窓口が混雑することが予想される時期（年度末等）においても、受付時間は短縮されるのですか。
回答2）変更後の窓口受付時間は9時から16時30分までです。引っ越しシーズン等、窓口混雑が予想される時期については、臨時窓口の開設や受付時間の延長等を行う予定です。
質問3）市役所に関わるすべての窓口が短縮されるのですか。
回答3）市役所本庁舎、西庁舎、保健所、上下水道局等、元々の受付時間が8時30分から17時15分であった施設では、概ね試行実施する予定です。なお、一部例外もございますので、対象施設の詳細は上記「【対象施設等】窓口・電話受付時間短縮」をご覧ください。
質問4）窓口受付時間の試行実施は、いつからいつまで実施されるのですか。
回答4）試行期間は令和8年10月1日から令和9年3月31日です。なお、令和9年4月1日以降については、試行内容を踏まえて検討してまいります。
質問5）仕事等の事情で、短縮前の時間帯に手続きができないと困る人がたくさんいると思います。代替策はありますか。
回答5）昨年度実施した時間帯別来庁者数の調査結果によると、9時以前と16時30分以降の来庁者は全体の約8%となっており、他の時間帯と比較して来庁者が少ない事を確認しております。時間短縮により確保した時間を活用し、より効率的かつ効果的な行政運営を実施してまいりますので、ご理解いただきたく存じます。なお、郡山市民サービスセンター、各種証明書のキオスク端末による交付、その他申請についてはオンライン申請の活用を推進しておりますので、ぜひご利用ください。
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