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カスタマーハラスメント防止対策

ページID:0133063 更新日:2025年1月6日更新 印刷ページ表示

郡山市はカスタマーハラスメント防止に努めています

1 基本的な考え方

がくとくん

 郡山市は、日頃より行政サービスの向上や業務内容の改善等につなげるため、市民の皆様の御意見や御要望に対して、誠実かつ真摯に対応するよう努めております。

 しかし、これらの御意見や御要望の中には、その内容が妥当性を著しく欠くものや、社会通念上不相当な言動、暴力的行為など職員の威厳を不当に傷つけるものがあります。これらの行為は、職員の就業環境を害するものであり、他の市民へのサービスを低下させることにもつながります。

 郡山市は、職員が安心・安全に業務にあたる環境を整備するとともに、更なる行政サービスの向上が図れるよう市民等からの暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為(以下「カスタマーハラスメント」という。)の防止対策を推進してまいります。

2 カスタマーハラスメントに該当する行為の例

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より

 ・身体的な攻撃(暴行、傷害)

 ・精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)

 ・威圧的な言動

 ・土下座の強要

 ・継続的(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動

 ・拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)

 ・差別的な言動

 ・性的な言動

 ・職員個人への攻撃、要求

3 カスタマーハラスメント防止対策

郡山市は、2025(令和7)年1月1日より、次の対策を実施しました。

 ・名札の表記見直し

 【イメージ】

名札の表記を所属と名字(ローマ字表記を含む)に変更しました。

 ・座席表掲示の廃止

 ・周知啓発ポスターの掲示

 厚生労働省Webサイト カスタマーハラスメント対策啓発ポスター<外部リンク>を活用します。】