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カスタマーハラスメント防止対策
郡山市はカスタマーハラスメント防止に努めています
1 基本的な考え方
郡山市は、日頃より行政サービスの向上や業務内容の改善等につなげるため、市民の皆様の御意見や御要望に対して、誠実かつ真摯に対応するよう努めております。
しかし、これらの御意見や御要望の中には、その内容が妥当性を著しく欠くものや、社会通念上不相当な言動、暴力的行為など職員の威厳を不当に傷つけるものがあります。これらの行為は、職員の就業環境を害するものであり、他の市民へのサービスを低下させることにもつながります。
郡山市は、職員が安心・安全に業務にあたる環境を整備するとともに、更なる行政サービスの向上が図れるよう市民等からの暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為(以下「カスタマーハラスメント」という。)の防止対策を推進してまいります。
2 カスタマーハラスメントに該当する行為の例
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より
・身体的な攻撃(暴行、傷害)
・精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
・威圧的な言動
・土下座の強要
・継続的(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
・拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
・差別的な言動
・性的な言動
・職員個人への攻撃、要求
3 カスタマーハラスメント防止対策
郡山市は、2025(令和7)年1月1日より、次の対策を実施しました。
・名札の表記見直し
【イメージ】
・座席表掲示の廃止
・周知啓発ポスターの掲示
【厚生労働省Webサイト カスタマーハラスメント対策啓発ポスター<外部リンク>を活用します。】